شكرا لتسوقكم مع موقع لومي، نحن نبذل قصارى جهدنا لايصال طلباتكم خلال أقصر وقت ممكن.
يتم تجهيز الطلبات في موقع لومي يوميا من الساعة الثامنة صباحا الى الساعة التاسعة ليلا ويتم التوصيل عبر شركات التوصيل المعتمدة في الموقع والتي تظهر للمشتري مع تكلفة الشحن قبل انهاء الطلب.
في حالة السداد المباشر من طرف العميل فإن البدء بعملية تجهيز الطلب تكون فورية بعد انهاء الطلب أما في حالة التحويل البنكي فيتم التأكد من قبل مشرفي الموقع من وصولة الحوالة إلى حساب الشركة أولا ثم يتم البدء بعملية تجهيز الطلب علماً أننا نقوم بإخبار العميل عبر رسائل الواتس أب أو الايميل بحالة الطلب عند كل تغيير في حالة الطلب.
عند انتهاء عملية السداد يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال فترة 24 ساعة ، فترة الشحن هي مسئولية شركة الشحن وحسب مدينة ومكان التوصيل إلا أن شركات الشحن المعتمدة عادة تقوم بالتوصيل من يوم إلى خمسة أيام عمل، علما أن تسليم المنتج في الموعد المحدد هو مسئولية شركة الشحن ولا تتحمل شركة لومي التأخير الناتج في حالة تأخر شركة الشحن بإيصال المنتجات.
تتعهد شركة لومي بتسليم المنتجات على شركة الشحن على الوجه الأمثل من ناحية ضمان عدم تلف المنتج ويتوجب على العميل فحص المنتج مباشرة بعد الاستلام وفي حالة وجود أي خطأ أو تلف نتيجة الشحن فيجب على العميل اخطار الشركة مباشرة لاتخاذ الاجراءات المناسبة.
في حالة وصول المنتج غير مطابق لما طلبه العميل من الموقع فإن رسوم اعادة المنتج الى مقر الشركة في الرياض تتحملها شركة لومي بالكامل أما في حالة رغبة العميل بإرجاع المنتج أو رفضه استلام المنتج لأي سبب كان فإن تكلفة الشحن والاعادة يتحملها العميل بالكامل.